近年来,随着电子商务的兴起,许多茶叶企业依托电子商务平台的优势,打破了传统的销售模式,茶叶网上销售发展迅速,成为一种非常普遍的现象。一、云南普洱茶在电商平台上遍地开花,但大多依附于淘宝、京东等综合平台,或发展网络代理,或垂直设立官方旗舰店。很多茶商认为,普洱茶零售店在营业时间和市场范围上有很大的局限性,而网上销售,物流发达,可以全天候向市场销售,这是网上销售的一大优势。但随着众多茶商的涌入,茶叶网上卖家的水平参差不齐,上销售的口碑受到了损害。
今年,许多普洱茶生产企业和品牌将网络销售列为其重点销售渠道之一,并为此设立了专门的网络销售部门。另一方面,一些知名商场在这种合作中积累了大量的客户资源,迅速提升了知名度。
很多人认为,这种从个体行为到众多品牌茶企竞争的局面,说明络营销已经成熟。但是,在现有的网络销售环境下,络销售还有很长的路要走。
首先,普洱茶在中国有上千年的历史,一直是老百姓的必需品。但是茶叶有着非常特殊的性质,所以很多品种的茶叶还是很难做到标准化生产。究其原因,不同的产地,不同的季节,不同的制作工艺,导致每一批生产出来的茶叶口感完全不同。在传统的销售模式中,顾客可以先看茶再品,最后决定购买,而网购还没有到这一步。所以顾客在网店购买茶叶时,如果想买到适合自己口味的茶叶,只能直接找品牌口碑好的商家,通过请卖家推荐,看其他买家评价来决定是否购买。这种对商品的理解方式,让买家更容易上当受骗。
其次,实体店的产品质量和售后服务更有保障。当面交易不容易造成重量短缺,购买的茶叶出现质量问题时换货更方便。但是网上卖的产品质量无法保证,更不用说茶叶包装不好、快递不小心、快递过程中天气潮湿等问题了。虽然大部分网上商家都提供换货服务,但是对于责任的扯皮、换货邮费的纠纷、时间的拖延等等,都是一个不愉快的过程。
最后,网上卖茶叶的多是依托淘宝等平台的个体商家,所以信誉没有保障。但是网上销售需要很高的口碑,口碑和产品的销量直接挂钩。大部分品牌垂直设立官方旗舰店,但这种线上旗舰店的产品价格优势并不明显。这就造成了价格低但口碑不够高的情况,口碑高的价格不低。这也是为什么现在淘宝上的低端茶比较好卖的原因。这种茶多是喝着买的,对卖茶的人不是很挑剔:我花一点钱买你的茶。如果不好,下次就不买了,损失也不大。
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